职工文苑

澳门金沙真人赌钱app:细节服务 于细微处见真情

济能发集团 2020/11/02 21:15

申博太阳城代理开户 www.lzw13.com 现在虽已入秋,但济宁的天气却依然炎热。今天我照例打扫客房卫生,当来到2118房间门口时,发现门铃灯没有亮,客人应该出去了,按照“三敲四报的敲门流程”,进入房间,发现客人没在房间,于是我开始为客人进行房间清扫。

在为客人整理桌面卫生时,桌上的一包药品引起了我的注意,药盒上赫然印有“抗过敏”“鼻炎”等词语,看来这是一位患有过敏性鼻炎的客人,看着大大小小五六种药品,客人的病情应该比较严重。

因之前我个人也曾经患有过敏性鼻炎,深知这种“小毛病”虽然对身体无大碍,但是一旦碰到过敏源,发作起来很痛苦,所以客人应该对住环境质量要求比较高,如果室内空气流通不好,会使客人过敏性鼻炎加重的可能。想到这里,我立刻经理请示,得到经理同意后,从库房取来一台空气净化器,为客人接通不间断电源,调制中档,同时为客人留下一张爱心卡“尊敬的贵宾:欢迎您入住美豪酒店,今天为您清扫房间时,看到您桌上有治疗过敏性鼻炎的药物,所以特意为您添置一台空气净化器,希望能提升您的入住环境,祝您早日康复!美豪酒店客房部 吴梦”。

第二天客人退房后,在房间留下一封表扬信,信中这样写到:“感谢吴梦老师,您的服务非常细致体贴,入住美豪酒店给我很棒的体验,还会再次入住——2118客人。”当我看到这份虽篇幅不长,却对我们工作的肯定与谢意的表扬信时,感到很欣慰。

尽管我与客人素未谋面,可是通过留意客人的生活细节,站在客人的角度去考虑问题,让客人体会到我们服务周到,对我们的工作给予肯定和赞扬,那么客人下一次再来到我们这座城市,他一定还会首选入住我们美豪酒店。顾客的满意,是我们永恒的追求!让八方来客感受到我们的真情,用我们的真情引来八方来客!

█圆中园公司  吴梦

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